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ホテル運営において「顧客満足度を高めたい」という課題は、多くの施設に共通しています。しかし、その具体的な方法は施設ごとに異なり、明確な打ち手が整理されていないケースも少なくありません。 本セミナーでは、顧客満足度を可視化する「口コミ」と、満足度を左右する「清掃品質」に焦点を当て、顧客満足度をどのように高めていくべきかを解説します。 第1部では、株式会社movの徳永より、ホテルにおける口コミの重要性と顧客満足度との関係について解説します。口コミはお客様の生の評価であり、宿泊体験の満足度を可視化する重要な指標です。「選ばれる宿」と「選ばれない宿」を分ける口コミの影響や、低評価が生まれる背景、口コミを品質改善につなげるための活用方法をご紹介します。 第2部では、ホテル向け清掃DXを展開する株式会社イーデヤンスの延原氏より、清掃品質を安定させるためのDXの考え方と実践事例をご紹介します。清掃品質は宿泊体験の土台であり、顧客満足度に大きく影響します。本パートでは、人手不足や業務の属人化による品質のばらつきといった課題に対し、清掃DXによってサービス品質を“仕組み化”し、顧客満足度を継続的に高める方法を解説します。 ■開催概要：【日時】2026年3月24日（火）13:00～14:00 【形式】オンライン開催（Zoom）【参加費】無料【主催】株式会社イーデヤンス、株式会社mov ■詳細・お申し込みはこちら： https://honichi.com/events/seminars/202603_edeyans/